El hospital informó su carga asistencial, los motivos de la alta demanda y las acciones en marcha, incluyendo modernización de agendas, retorno de profesionales médicos, telesalud y mejoras en el sistema de agendamiento.
La Dirección del Hospital de Fresia, encabezada por el Dr. Gonzalo Avendaño Riffo, entregó una completa respuesta institucional luego de la consulta realizada por el diario Fresia Ahora, tras las inquietudes manifestadas por vecinos y usuarios respecto al funcionamiento de la línea 800, la disponibilidad de horas médicas y el aumento sostenido de la demanda asistencial.
La comunicación incluye cifras inéditas, diagnóstico estructural y un conjunto de medidas que buscan enfrentar una presión que, según el propio hospital, supera por lejos su capacidad original.
Un hospital diseñado para 9 mil personas, atendiendo a casi 18 mil
El informe detalla que, aunque Fresia tiene una población de 12.320 habitantes, el Hospital de Fresia mantiene 17.933 usuarios inscritos en su sistema IRIS.
De ellos:
- 9.052 son usuarios urbanos
- 4.393 rurales
- 4.488 provienen de otras comunas
Interpretativamente, esto confirma que el hospital funciona como un centro de referencia para más personas de las que fueron consideradas al momento de diseñarlo, lo que explica parte de la saturación.
El recinto —originalmente pensado para atender a cerca de 9 mil personas urbanas— hoy debe cubrir:
- Atención Primaria
- Urgencias
- Hospitalización
- Servicios comunitarios
Además, cuenta con 29 camas, y su Unidad de Urgencias alcanzó cifras históricas: más de 2.000 atenciones solo en octubre, muchas de ellas de mayor complejidad.
150 atenciones diarias en APS y morbilidad creciente
Entre enero y noviembre de 2025, el hospital realizó:
- 17 mil atenciones médicas
- 9 mil odontológicas
- 6 mil de matronería
Un total de 150 prestaciones diarias solo en Atención Primaria.
En morbilidad se atienden, cada día:
- 30 consultas médicas
- 10 odontológicas
- 9 ginecológicas (principalmente gestionadas por la línea 800)
Además, el hospital subrayó un problema estructural que afecta directamente la disponibilidad de horas:
entre un 5% y un 15% de los pacientes no asisten, generando pérdida de cupos valiosos.
Línea 800: alta demanda, pero mayoría de llamadas asignan hora cuando son atendidas
Entre enero y noviembre de 2025:
- Más de 6.100 usuarios obtuvieron hora vía 800
- Los llamados se concentran entre 07:00 y 08:00, lo que obliga a insistir
- Cuando un operador toma la llamada, “la gran mayoría termina con una hora asignada”
El hospital aclara que la línea 800 no es el único mecanismo, pues existen cupos especiales para:
- Personas mayores
- Crónicos
- Embarazadas
- Niños
Estos se gestionan también de manera presencial y por derivación interna.
Interpretativamente, la institución busca explicar que la percepción de “colapso” se debe más a la concentración horaria y al volumen de población que al funcionamiento técnico del sistema.
Medidas anunciadas por la dirección del hospital
El Dr. Avendaño detalló acciones que ya están en marcha, especialmente desde el inicio de la actual gestión directiva:
1. Modernización de agendas en APS
- Priorización según necesidad clínica (no solo por orden de llegada).
- Mejor equilibrio entre morbilidad, controles crónicos y grupos prioritarios.
2. Recuperación de capacidad médica
- Dos médicas regresaron tras licencias maternales prolongadas, lo que incrementará progresivamente la oferta de horas.
3. Mejoras en la gestión de inasistencias
- Confirmaciones vía teléfono y WhatsApp
- Reasignación inmediata de cupos cuando un paciente avisa que no podrá asistir
4. Incorporación de Telesalud y ficha electrónica
- Permitirá resolver controles sin saturar la línea 800.
- Mejorará la continuidad entre hospitalización y controles de APS.
5. Reordenamiento del área APS y enfoque comunitario
- Revisión de brechas de recursos humanos
- Actualización de espacios de participación ciudadana
- Recuperación del “sello de hospital comunitario”
Interpretación: la nueva dirección intenta marcar un giro hacia una gestión más técnica y más dialogante, reconociendo falencias pero mostrando un plan concreto.
Un mensaje institucional de apertura
En su cierre, el Dr. Gonzalo Avendaño Riffo destacó que el objetivo es avanzar hacia:
“un hospital más resolutivo, tecnológico, equitativo y eficiente, que mantenga su identidad comunitaria”.
Fresia Ahora expresa su agradecimiento a la Dirección del Hospital de Fresia, encabezada por el Dr. Gonzalo Avendaño Riffo, por la disposición demostrada al entregar información clara, completa y verificable en respuesta a la consulta realizada por este medio.
Valoramos de manera especial que la Dirección del hospital asuma con responsabilidad la necesidad de transparentar procesos, explicar cifras y detallar las acciones que hoy se ejecutan para responder a las demandas de una comunidad que sigue creciendo y que exige información precisa sobre cómo funciona su red local de salud. Esta disposición reafirma un estándar institucional que contribuye directamente a fortalecer la confianza pública.
Como medio de comunicación regional, entendemos que nuestro rol no se limita a informar, sino también a facilitar que la ciudadanía acceda a datos oficiales que permitan evaluar con claridad el funcionamiento de los servicios públicos. Una comunidad informada —en Fresia y en toda la región— ejerce mejor sus derechos, participa con mayor conciencia y se involucra activamente en la construcción de soluciones a los desafíos colectivos.
En este sentido, destacamos que la respuesta entregada por la Dirección del Hospital de Fresia no solo aborda inquietudes planteadas por vecinos y usuarios de la comuna, sino que también contribuye a un diálogo más amplio sobre la realidad de la salud en la Región de Los Lagos, sus brechas, sus avances y las necesidades que se expresan en territorios urbanos y rurales. La transparencia institucional y la disposición al diálogo son pilares esenciales para una relación respetuosa y efectiva entre las instituciones públicas y las comunidades a las que sirven.
Fresia Ahora reafirma así su compromiso con un periodismo responsable, cercano y orientado al interés público, con la convicción de que la información veraz, accesible y oportuna es fundamental para fortalecer la participación ciudadana y promover decisiones que beneficien de manera directa a los habitantes de nuestra región.
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